2023年3月1日，大威石油有限公司在公司會議室舉辦油站服務提升專項培訓。本次培訓由營銷客服部主辦，營銷部、油站經理、各油站站長參加。
在培訓開始時，總經理焉樹飛強調站長在基層管理的關鍵作用，也對站長競聘后新上任的站長寄以厚望，表達了對這次培訓的高度重視。焉樹飛指出，堅持開展員工常態化培訓，切實提高了員工的專業水準和業務素質。
培訓課邀請殼牌王濤、王龍兩位油站經理進行現場講解。首先強調了站長在工作中要做好五個方面的工作：牢記職責、勇于擔當、提升自我、講究方法和陽光工作。從職責定位，到實現自我提升，再到工作方法和態度，深入淺出地剖析了站長目前工作中的要點、難點以及處理工作的思路。同時，殼牌油站經理指出了站長作為加油站的管理者，要明晰所有線條的關鍵節點，比如員工著裝要求，加油員服務流程的引車動作、問候顧客、增值服務、揮手道別，收銀員的動作要求，及客訴處理，內容包括處理顧客投訴原則、處理顧客投訴指引、成功處理顧客投訴的意義、顧客投訴的主要原因，讓站長們形象地了解到現場管理的要點規范和細節，加深了站長對油站工作要求的理解，更加明確了油站安全的嚴肅性。把控所有潛在風險，在工作中靈活運用方法，抓重點、抓先進、多比較、善總結、講廉潔，實現企業和個人的全方面提升和發展。
最后總經理焉樹飛強調，提升加油站現場服務水平是一場攻堅戰，也是一場持久戰，不僅僅需要油站層面的努力，也需要加強組織領導，強化協調配合，確保提升工作整體聯動，形成合力。
